10 опасных заблуждений об интернет-магазинах и 20 полезных советов

Сайт
15 Мая 2017

Рассказывает
Юрий КУДЫМОВСКИЙ,
«Новый сайт», ведущий специалист по работе с клиентами

Информация будет полезна для тех, кто хочет:
• узнать о частых заблуждениях при разработке и развитии интернет-магазина;
• уберечься от ошибок на этапе старта или на этапе первого/второго внедрения, которые
сформированы стереотипами.

Этот список субъективный. Он основан на опыте работы «Нового сайта» и включает только 10 примеров из множества. Важность пунктов может отличаться для разных бизнесов. Составлен с учетом эффективности, частоты заблуждений, сложности и стоимости исправления. Все совпадения случайны, все примеры вымышленны и носят иллюстративный характер.


ЗАБЛУЖДЕНИЕ 10
Наполнение контентом
  • «Мы заполним ручками все 16 000 позиций за неделю»
  • «Все наши клиенты будут оставлять отзывы»
  • «У нас будут по 6 фотографий, которые мы сделаем и обработаем (*на каждый товар 16000*6*5Минут на = ~ 333 дня)» 
  • «Матрица свойств – это легко». *Матрица свойств- характеристики продуктов, которые необходимо заполнить для размещения на сайте и применения фильтров товаров. Обычно представлена в exel файле который необходимо заполнить Заказчику. У большинства сайтов можно наблюдать на сайтах только две характеристики: Бренд и стоимость.

ЧТО ПОМОЖЕТ?

«Зумос» и «Каталог лоудер» - позволяют быстро наполнить контентом ваш сайт.

Яндекс маркет – хороший поставщик отзывов.

Парсер- создает программу которая позволяет собирать информацию с сайтов конкурентов (стоимость, описание и т.д.) Гибкий инструмент, который каждый разрабатывает под себя. Не дешевая штука, но позволит вам быстро и оперативно работать с контентом. Минус нужно постоянно отслеживать актуальность программы.

Трипадвайзер- если вы представитель тур отрасли, то хорошие отзывы можно брать от сюда.

Ворк зила (https://work-zilla.com/) -когда бюджет ограничен, эта биржа позволит найти человека по написанию контента, бюджетных копирайтеров, которые могут сделать быстро контент, по крайней мере который необходим для старта.

 На начальном этапе создания сайта у компании в принципе нет контента, даже для статических страниц. Есть заблуждения что эти данные сделает разработчик, хотя в реалии разработчик не понимает специфики всех бизнесов до конца.

 Если компания самостоятельно готовит контент для сайта заранее, то 
1. контент будет полезней 
2. это быстрее запустит сайт компании 
3. сэкономит бюджет со старта.


ЗАБЛУЖДЕНИЕ 9
Уникальный дизайн

  • «Нам нужен уникальный дизайн».
  • Уникальный дизайн – важнее функций.
  • Уникальный дизайн будет продавать.
  • Уникальный дизайн запоминаются, покупатели возвращаются посмотреть на дизайн.

Уникальный дизайн на старте – для уникальных задач. Если спросить у компаний зачем им уникальный дизайн - оказывается он не нужен совсем. А есть просто представление о том, что уникальный дизайн — это своего рода как построить коттедж, который будет отличаться от соседей. Уникальный дизайн необходим, когда стандартные решения не подходят. Плюс ко всему многие компании заказывают у разработчика функции, которые и вовсе не нужны. Например, сравнение воды, когда все чем она отличается это объем. Правда в том, что продавать будет не уникальный дизайн, а трафик, если он будет приходить на этот сайт. 

КАК ЗАСТАВИТЬ РАБОТАТЬ ДИЗАЙН?

Любой дизайн нужно постоянно тестировать.

Быстрый запуск – это не про уникальный дизайн (решение для быстрого запуска – маркетплейс).

Если вам магазин нужен очень срочно (1-3 месяца), уникальный дизайн – не ваш вариант.

Хороший уникальный дизайн в N раз дороже «стандартного» уникального дизайна, потому что тестируется, дорисовывается, изменяется.


ЗАБЛУЖДЕНИЕ 8
SEO/контекст. Учесть всё сразу!

  • «Нам нужна такая разработка, чтобы сайт сразу был на первом месте в Google».
  • «Вы должны учесть всё по SEO сразу – это гарантия».
  • «Мы заплатим, когда сайт будет на 1-м месте».
  • Контекст/SEO по 100$/мес.

КАК УЧЕСТЬ SEO?

Если у вас есть история, о SEO нужно думать сразу, если нет – можно потом. 
Потери при переходе на новый сайт будут в любом случае. 
Можно только их минимизировать. Надо научиться считать конверсию, а потом занимаемся SEO. 
Здраво оценивайте свой бюджет.
Многие компании на старте начинают заказывать SEO-продвижение и начинают «загибать пальцы», говоря о том, что им нужно, хотя сайта еще как такового нет.
Есть определенные типовые требования к сайтам для SEO-оптимизации, причем у каждой компании они разные. Перед обращением в такую компанию важно посчитать заранее конверсию сайта, чтобы понимать, как стало работать после
обращения. Конверсия стала лучше?
Нельзя сказать, что какие-то инструменты SEO-продвижения лучше работают, а какие-то хуже, каков будет эффект. Это просто не измеряют, внедряют – и все.


ЗАБЛУЖДЕНИЕ 7
Стандартные решения

  • «Стандартные решения (компоненты) могут всё, а «НЕстандарты» – зло».
  • «Стандартные решения – зло, а «НЕстандарты» могут всё».
  • «Это тяжело и дорого поддерживать».
  • «НЕстандарты» привязывают к одному разработчику.

     





ПОСМОТРИМ НА СТАНДАРТ

Стандарты подходят для стандартных задач.

Взгляните на стандартные возможности CMS.

То, что есть, то и будет считаться стандартом.

«НЕстандарты» нужны для оптимизации ваших процессов.

«НЕстандарты» позволяют подстраиваться под бизнес-процессы вашей компании, а не подгонять процессы под стандарт.

Стандартные решения – решения, которые продаются в коробке, например, 1С Битрикс.

Нестандартные решения пишутся специально. В большинстве случаев лучше всего работают стандартные решения. Необходимость в нестандартных решениях есть, когда появляются проблемы в скорости сайта, проблемы в SEO-оптимизации и т.д.


ЗАБЛУЖДЕНИЕ 6
Интеграция с 1С

  • «Интеграция с 1С – это просто: нажал – и все залетало».
  • «Модули обмена могут передавать любые данные, в них уже все есть».
  • «Так вы же 100 раз это делали…»
  • «Нам нужен обмен с 1С 7».
  • «Сделайте так, чтобы туда не пришлось лазать».
  • «Зачем поддержка? Вы же сделали уже, значит, будет работать всю жизнь».

   

Все мечтают об автоматизации. Все указанные здесь системы имеют какую-то часть интеграции с 1С. В основном это только типовые вещи: отправить цены, заказ, получить остатки, номенклатуру и забрать их. Когда необходимо получать выписки счета с учетом партийного учета и номенклатуры, как она называется в пришедшей партии, – это узкая потребность, которую нужно дорабатывать.

Интеграция с 1С 7

Обмен возможен, но такая интеграция ненадежна. Компаниям, которые работают на 1С 7, рекомендуется присматриваться к более современному ПО. В «семерке» как таковой невозможен обмен онлайн, а только обмен по расписанию, а доработанные настройки рано или поздно рушатся. В 1С 8 есть намного больше возможностей для обмена данными. 

Когда рассматривается вариант обмена данными сайта с 1С, необходимо договариваться с компанией, которая делает интеграцию, о поддержке этого сервиса. В ином случае возникают проблемы: подвисают расписания, через оборудование проходят большие объемы информации, возникает резкая нагрузка на сайте и т.д.

В компании по внедрению есть 3 человека (звена): компания, у которой есть франшиза, компания, которая внедряла 1С, и компания-разработчик сайта. Прежде чем приступать к разработке обмена данными, подпишите трехсторонний договор. Договаривайтесь конкретно: кто, на какой стороне, что будет выполнять.

Из практики: многие ошибки в 1С очень тяжело «отлавливаются», поэтому, когда разрабатывае-те интеграцию с 1С, учитывайте опыт разработчика. Разработчик должен уметь создавать системы логирования данных, чтобы можно было понять, в чем причина этих ошибок.

Разработчик – не владелец вашего бизнеса. Он не сможет придумать за вас все системы оптимизации в расходах или улучшения вашего бизнеса. Ставьте конкретные задачи: не «нам нужно все оптимизировать», а «нам нужно, чтобы менеджеры ходили за заказами только в 1С» или «нам нужно, чтобы цены изменялись исключительно в определенное время и автоматически при изменении курса».





ИСПОЛЬЗУЕМ ИНТЕГРАЦИЮ

Расширяйте собственное понимание обмена данными. Изучите штатные возможности.  (https://goo.gl/QxmWU9)
Универсальных решений нет (долгосрочных).
Разработчик – не владелец вашего бизнеса, он не должен придумывать за вас, а только советовать.
Пишите двух-трехстороннее ТЗ на интеграцию.
Логирование.
Интеграция – процесс, а не конечный продукт.



ЗАБЛУЖДЕНИЕ 5
Лишничный кабинет

  • «Нам обязательно нужен личный кабинет пользователя».
  • «Люди будут в нем сидеть».
  • «Все должны регистрироваться».
  • «Все будут повторять заказы».
  • «Индивидуальные предложения в ЛК».

Большинство ответов на вопрос «Зачем вашей компании личный кабинет?» примерно такие: чтобы там можно было посидеть. На данный момент есть множество методов скрытой регистрации. Например, когда человек уже конкретно доходит до покупки, его просят ввести свои данные. Все идет по очереди, для того чтобы покупатель не ощущал дискомфорта, что ему нужно оставлять какие-то контакты. Возможно подтверждение скидки уже в конце покупки, в корзине.

Повтор заказа зависит от специфики бизнеса. Повторять заказы будут только в случаях, когда это товар постоянного пользования, а не телевизор.

Личный кабинет – это инструмент распознавания пользователя.

Подумайте о ценности, которую получит пользователь, заходя в личный кабинет, и будет ли у вас ресурс для того, чтобы управлять этой ценностью.

Если у вас нет повторных продаж, целесообразность в личном кабинете очень сильно падает. Здесь хорошо помогает такая ценность, как система лояльности. Но тоже нужно понимать, что если эта система лояльности разовая, то лучше сделать ее или купонной, или в корзине, или в карточке товара, чтобы видеть спеццену. И опять же, личный кабинет стоит денег. Экономьте, если он вам не нужен.

КАК РАБОТАТЬ С «ЛИЧНЫМ»

Подумайте о ценности.
Не всегда есть повторные продажи (линзы).
Личный кабинет – это не система лояльности, а инструмент обслуживания и распознавания пользователей.
Личный кабинет стоит денег.
Чаще не нужен, чем нужен.


ЗАБЛУЖДЕНИЕ 4
Адаптивный дизайн

  • «А почему такая разница в цене?»
  • «Нам обязательно нужен IE «леших годов», у нас было 2 посетителя».
  • «Адаптивный дизайн лучше и дешевле получается сразу при разработке».
  • «Современный интернет-магазин обязательно запускать только с адаптивом».

Есть различные технологии адаптации. Есть технологии скриптовые – они довольно дешевые, но какой результат от них получается в итоге – сложно себе представить.

Адаптация для мобильных устройств: нужно учесть удобство пользования сайтом с телефона, а не просто «давайте сложим этот сайт в маленькое окошко, там можно будет сидеть, но ничего нельзя будет купить».

Посмотрите на конверсию пользователей, зашедших с IE (Internet Explorer). Если конверсия была и это действительно регулярная конверсия, может тогда и нужна адаптация под эту версию браузера.

В большинстве случаев берите две последние версии браузера, потому что не пройдет и 5 лет, как выйдут уже 6 новых версий браузера и вам нужно будет все равно сайт корректировать. Не обращайте внимания на IE, если у вас нет такой специфики.






Есть некоторые специфики бизнеса, которые нельзя запускать с адаптивом сразу. Например, продажа спецтехники – здесь очень сложно сказать, какой раздел является самым важным, и можно опираться только на мнение заказчика, который сам еще его не сформировал. То же касается случая, когда на сайте много фильтров товара.

АДАПТИРУЕМ

Адаптивные технологии бывают разные.
Смотрите необходимость браузеров из прошлого века в статистике с учетом конверсии.
Лучший адаптивный дизайн (особенно в нетиповых сайтах) получается после изучения статистики.
Попросите web-студию зафиксировать стоимость адаптивного дизайна.
Быстрый старт.


ЗАБЛУЖДЕНИЕ 3
Вы уже это делали…

  • «Если вы уже это делали, то будет дешевле?»
  • «А можно нам так, как у них?»
  • «Нам нужно по-простому».

СДЕЛАЙТЕ И НАМ

Все бизнес-процессы неодинаковы – они похожи по сути (масштабы, логистика).
Учитывайте уникальность подхода.
Время идет – команды меняются.
Учитывайте человеко-часы, вложенные в проект с момента создания.
Развитие отрасли.


ЗАБЛУЖДЕНИЕ 2
Всё и сразу

  • «А разве потом можно что-то доделывать? Нужно всё учесть сразу».
  • «Нам это нужно – и точка».

СРАЗУ ИЛИ ПОСТЕПЕННО?

Долгий старт – упущенные деньги.
Составьте план поэтапного внедрения.
Оцените свой ресурс.
Бизнес-процессы диктуют функционал, а не наоборот.
Есть много компаний, которые реализуют всё и сразу, а потом это не используют. Зачем тратили время и все это делали – непонятно.


ЗАБЛУЖДЕНИЕ 1
Разработка – это не продукт, это полуфабрикат

  • «Теперь если что-то работать не будет – гарантия».
  • «Техподдержка нам не требуется, сейчас все работает, и так будет всегда».
  • «У нас бюджет был выделен только на разработку».

КАК ПОДДЕРЖИМ?

С покупкой интернет-магазина все только начинается.
Закладывайте бюджет на поддержку.
Анализ причин должен оплачиваться.
Узнавайте цену на поддержку и смотрите на механизмы ее оказания.




Эта тема была раскрыта благодаря семинару «ФОРМУЛА САЙТА: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли» 11 мая в Минске.
Организаторы – «Новый сайт» и 1С-Битрикс.
Инфопартнер мероприятия – Клуб Клиентов Альфа-Банка.


Альфа Эксперт
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА по безопасному выходу из режима удаленной работы
Маркетинг
Как e-commerce в Беларуси работает с аудиторией и контентом
Маркетинг
Как подготовить грамотный SEO-текст