Как успешно продавать через Телеграмм

Альфа Эксперт
19 Октября 2020
Поделиться с коллегами

О бизнес-возможностях популярного мессенджера Телеграмм в ходе конференции Case Day рассказала руководитель отдела маркетинга компании Errors Seeds Валерия Конева.

Почему Телеграмм?

Эксперт приводят ряд аргументов, почему Телеграмм является привлекательным каналом для продвижения бизнеса.

Телеграмм эффективный цифровой канал потому, что он имеет ряд показателей, которые дат ему возможность быть лидером среди других мессенджеров. Телеграмм заявлялся как приватный и безопасный мессенджер. Он облачный - это дает возможность быть быстрым по сравнению с рядом других программ. Именно поэтому там сильно развиты чаты, чат-боты. 

Телеграмм - открытый, бесплатный для пользователя и для рекламодателя. Это дает большой бонус маркетологам. Пока в Телеграмме с помощью ботов можно делать рассылки, не платя самой платформе.

Телеграмм имеет частично открытый код, в котором можно делать собственные программные «приспособления» - боты для ответов, магазин-боты, функциональные боты и т.д.


Рис.: преимущества Телеграмм, здесь и далее – В.Конева. 

«Телеграмм имеет большое и растущее сообщество. В 2020 г в Телеграмм насчитывается более 400 млн пользователей. Если вы думаете, что там нет вашей целевой аудитории, вы очень сильно ошибаетесь. География Телеграмм очень разнообразна. Исходя из его представленности на отдельных рынках можно принимать во внимание, можно ли на него делать упор при продвижении на этих рынках», - отмечает эксперт и приводит в подтверждение таблицу распространенности программы в разных странах мира. 

«Телеграмм дает больше возможностей для продвижения именно в сфере маркетинга. Если вы еще не надумали прийти в Телеграмм, я рекомендую это сделать: пока там ниже конкуренция по сравнению с другими сетями и мессенджерами», - убеждена Конева.

Аудитория Телеграмм

Основную часть аудитории Телеграмм составляют люди в возрасте 8-35 лет. Ядро русскоязычного сегмента Телеграмм - это взрослая платежеспособная аудитория, именно ее ищут все маркетологи. 

По сфере деятельности – основу составляют сотрудники ИТ, маркетинга, PR, торговли, финансов. «Но если выбрать другую нишу, например, «товары для мам и для детей» - эта аудитория там есть, возможно,  она не так ярко себя проявляет, но она там обязательно есть», - уверяет Конева.


Рис:.Аудитория телеграмм в зависимости от возраста и профессии. 

85% пользователей используют Телеграмм для переписки. С 2018 г Телеграмм начал набирать обороты как бизнес-мессенджер: много компаний начали переходить на Телеграмм для внутренней переписки.

«Я думаю, что бизнес-переписка увеличит свою долю в Телеграмм. Если вы работаете в B2B сегменте, то нужно заходить в Телеграмм со своим аккаунтом», - уверена Конева.

Каналы и боты - ключевой фактор, почему важно быть в Телеграмм. 

«Ботов любят и знают. Если вы заводите свой магазин в Телеграмм, аудиторию не нужно обучать. Если думаете, создавать ли своего бота в Телеграмм, создавайте не раздумывая, скорее всего, ваша аудитория воспримет его нормально и ее не придется обучать работе с ним», - считает Конева. 

В основном, в Телеграмм приходят за новостями в целом и новостями своей индустрии. 

«Если вы работаете в B2B сегменте, пишите, что у вас происходит, но подбирая контент. Контент в Телеграмм очень важен, не нужно относиться к нему как чему-то второстепенному. Активные каналы в Телеграмм выезжают потому, что контент в нем авторский и уникальный», - советует Конева. 

Каналы для получения прибыли в Телеграмм 

Компания в Телеграмм может завести:

- Аккаунт

- Канал

- Бот

- Группу

Аккаунт - это профиль компании. Важно его завести для того, чтобы человек, которому удобнее переписываться именно в Телеграмм, нашел там компанию по названию. Если он находит аккаунт, тот должен иметь аватар, узнаваемый логотип. Это намного эффективнее, чем менеджеру компании заводить свой аккаунт с ФИО и раздавать его клиентам. 

Канал - это чат, позволяющий отправлять сообщения неограниченному числу подписчиков. Это - новостной блок компании. Обычно каналы заводят на специфические темы компании и они содержат различный контент. Главное - не превращать канал только в какие-то рекламные акции и новости о компании. Телеграмм - это сеть, желательно давать разный контент, включая развлекательный контент, видео и т.д. В канале всегда можно указать ссылку на магазин, куда можно обраться, чтобы сделать заказ. И если есть чат клиентов, можно сделать ссылку на чат. Канал - это один из ресурсов, где можно пояснить, где и как клиент может получить товар или услугу. 

Группа - это чат, чтобы люди могли делиться отзывами о компании. 

Если компания довольно большая и имеет много клиентов, можно создавать чат и пускать его в свободное плавание. Но если компания решит, что нужен чат клиентов, где хорошо генерируется контент, где можно быстро опросить аудиторию на какую-то волнующую тему, то для начала работы в чате нужен модератор чата. Он будет смотреть, куда и как течет беседа, задавать тон беседы (иногда люди случайно приходят в чат). 

Чат - это один из каналов продвижения в Телеграмм, но с ним нужно работать. Иногда работа в чате труднее, чем работа на канале. Если в канале просто выставляют пост, то в чат может прийти недовольный клиент и начнет рассказывать о своем отрицательном опыте работы с компанией. Здесь надо подключаться модератору, выяснять подробности. В чате всегда присутствуют «адвокат бренда», тот, кому бренд нравится и кто может отстаивать его честь. Чтобы чат был в нужном русле - с ним нужно работать.  

Боты - это аккаунты Телеграмм, которыми управляют не люди, а программы. 

Эксперт привела пример эффективных ботов и сервисов для работы в Телеграмме.

@BotFather - бот для создания новых ботов и управления ими;

@ControllerBot - бот для создания красивых постов на каналах;

Telegraph - сервис для создания лонгридов от 2000 символов;

TgStat - сервис для поиска Телеграмм каналов для рекламы й просмотра их статистики;

Telemetr - платный сервис аналитики Телеграм каналов с развернутым анализом;

@QuizBot - бот для создания опросов в каналах и чатах;

@TempMail - бот для создания email на 10 минут;

@Translator - бот для перевода, поддерживает 12 языков;

@GrammarNaziBot - бот для проверки грамматики, поддерживает русский и английский языки;

@Instaphoto - бот для загрузки изображений из Instagram;

Bot4Shop - сервис для создания магазинов в Телеграмм.

Анализ активности в Телеграмм

Ключевыми показателями для Телеграмм-каналов является анализ количества постов, количества подписчиков и вовлеченность в Телеграмм Engagment rate (ER).

Интерес к количеству постов связан с пониманием, насколько рост контента влияет на увеличение аудитории и насколько его уменьшение влияет на подписчиков. Вовлеченность в Телеграмм отражает уровень заинтересованности аудитории. Для новостного канала важно учитывать индекс цитирования.

Ключевые показатели магазинов в Телеграмм – это количество заказов, количество пользователей, при использовании в Телеграмм рассылки по базе пользователей - получено или не получено сообщение.

 

 

 


Альфа Эксперт
Эксперт рассказал о влиянии политического кризиса на экономику
Альфа Эксперт
Принципы и варианты мотивации административных подразделений компаний
Альфа Эксперт
Рынок и тренды контекстной рекламы в Беларуси в 2020